Insurance / Omnichannel
Crescita significativa dell'adozione dell'area privata grazie a una UX più chiara, a un funnel semplificato e a una delivery omnichannel. La pagina riassume contesto, problema, approccio e risultato.
Crescita significativa dell'adozione dell'area privata grazie a una UX più chiara, a un funnel semplificato e a una delivery omnichannel.
Area privata con bassa adozione e bisogno di rafforzare il canale digitale con esperienze più semplici e integrate.
Contesto
Area privata con bassa adozione e bisogno di rafforzare il canale digitale con esperienze più semplici e integrate.
Problema
L'esperienza utente e il funnel di registrazione frenavano l'ingresso nel canale, limitando il valore della piattaforma.
Vincoli
Interdipendenze con Marketing, DX, Security, Architecture e integrazioni con sistemi esistenti e CRM operatori.
Soluzione
Miglioramenti UX, registrazione semplificata e sviluppo di una claims web app Angular integrata in area clienti e CRM con architettura modulare.
Stack
Angular, API-first delivery, omnichannel governance, CRM integration
Impatto
Adozione dell'area privata rafforzata in modo netto, con una soluzione presentata anche all'annual meeting.
Takeaway
La crescita di adozione non dipende da un solo touchpoint: richiede esperienza utente, integrazione e governance coordinata.
L'esperienza utente e il funnel di registrazione frenavano l'ingresso nel canale, limitando il valore della piattaforma.
Miglioramenti UX, registrazione semplificata e sviluppo di una claims web app Angular integrata in area clienti e CRM con architettura modulare.
Angular, API-first delivery, omnichannel governance, CRM integration